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FORMAS DE EXPRESIÓN
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De la definición anterior se deduce la existencia de
dos partes enfrentadas entre las que se puede diferenciar, por una parte,
a los “hostigadores” con comportamientos y actitudes hostiles,
activas, dominadoras y, por otra, al agredido con actitudes y
comportamientos de tipo reactivo o inhibitorio. La expresión de las
situaciones de hostigamiento psicológico hacia un individuo se manifiesta
de muy diversas maneras, a través de distintas actitudes y
comportamientos. Leyman distingue 45 comportamientos hostiles que pueden
ser de distinta naturaleza:
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Acciones contra la reputación o la dignidad
personal del afectado; por medio de la realización de comentarios
injuriosos contra su persona, ridiculizándolo o riéndose públicamente
de él, de su aspecto físico, de sus gestos, de su voz, de sus
convicciones personales o religiosas, de su estilo de vida, etc... Uno
de estos comportamientos, de gran incidencia y objeto de diversos
estudios, sentencias judiciales, etc. es el acoso sexual. Se pueden
dar también diversas acciones contra la reputación del afectado como
trabajador.
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Acciones contra el ejercicio de su trabajo,
encomendándole trabajo en exceso o difícil de realizar cuando no
innecesario, monótono o repetitivo, o incluso trabajos para los que
el individuo no está cualificado, o que requieren una cualificación
menor que la poseída por la víctima (shunting); o, por otra parte,
privándole de la realización de cualquier tipo de trabajo; enfrentándole
a situaciones de conflicto de rol (negándole u ocultándole los
medios para realizar su trabajo, solicitándole demandas
contradictorias o excluyentes, obligándole a realizar tareas en
contra de sus convicciones morales, etc.).
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Muchas de las acciones comprenden una manipulación
de la comunicación o de la información con la persona
afectada que incluyen una amplia variedad de situaciones; manteniendo
al afectado en una situación de ambigüedad de rol (no informándole
sobre distintos aspectos de su trabajo, como sus funciones y
responsabilidades, los métodos de trabajo a realizar, la cantidad y
la calidad del trabajo a realizar, etc., manteniéndole en una situación
de incertidumbre); haciendo un uso hostil de la comunicación tanto
explícitamente (amenazándole, criticándole o reprendiéndole acerca
de temas tanto laborales como referentes a su vida privada) como implícitamente
(no dirigiéndole la palabra, no haciendo caso a sus opiniones,
ignorando su presencia,...); utilizando selectivamente la comunicación
(para reprender o amonestar y nunca para felicitar, acentuando la
importancia de sus errores, minimizando la importancia de sus
logros,...).
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Otras acciones muestran la característica de que
son situaciones de inequidad mediante el establecimiento de
diferencias de trato, o mediante la distribución no equitativa del
trabajo, o desigualdades remunerativas, etc.
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Parece que es habitual que un individuo que padece esta
situación de mobbing sea objeto, al mismo tiempo, de varios de los tipos
de hostigamiento descritos por parte de su/s hostigador/es. El siguiente cuadro
recoge una relación de conductas de hostigamiento.
Por otra parte, hay que poner de manifiesto que las
acciones hostiles de las que se habla, se producen usualmente en algunas
organizaciones de trabajo, si bien no suelen responder a las
especificaciones (acciones sistemáticas, frecuencia y duración
determinada, focalización sobre una persona,...) que las encajarían
dentro de la conceptualización de mobbing.
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ALGUNAS
CONDUCTAS CONCRETAS DE MOBBING CLASIFICADAS POR FACTORES
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| (Fuente: Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo - INSHT) |
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